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    技术支持

    发布者:作者   发布时间: 2013-02-21 13:44:46 浏览次数:1529

    大连哲勤科技成立至今,始终坚持以优质的产品及完善的服务,回馈每一位新老用户对我们的信任与支持。为了更好确保产品质量,公司建立了详细的信息管理系统,采购与生产每天都坚持将各种产品元器件的供货渠道、产品编码登记至数据库中。当产品一旦出现问题,能够快速准确的追溯到问题源头,发现问题、找出原因,避免了以后出现同样的问题。完善的服务,离不开业务人员及售后团队的不断改进,业务人员及售后工作人员,每天都会将信息详细的登记至信息管理系统当中,使得信息交互更全面,管理更加简单,减少出错、提高效率。

     

     

    为了使您对哲勤科技更加满意,同时提公司的售后技术服务质量和效率,规范服务流程,我们制定了严格的技术服务规范。我们将对您进行一系列的技术支持服务。

    一、问题分类

     

    A级BUG:

    功能错误,如:使用某功能出现错误提示或不能正常使用;

    软件异常,如:在使用中提示数据库异常、 windows 异常等;

     

    B级功能改进;

    需要增加目前产品中没有的功能;

    现有的功能调整,包括对使用方便性的调整等;

    产品现有功能的客户化修改。

     

    C其他问题:非我司产品引起的故障;

       其他设备引起的故障导致的系统问题

     

     

    二、处理方法:

    故障类别

    处理时间

    解决方式

    备注

    A级严重

    1个小时内提出处理意见

    当日解决或提出应急措施

     

    A级一般

    24小时

    功能异常

     

    B级(功能完善和二次开发)

    48小时

    提出处理意见(如:是否可以修改,修改所需要的时间等)

    需客户配合提出详细的需求说明

    其他问题

    24小时

    提出处理意见,协助解决

    我们将尽快协助解决。

     

     

    三、投诉服务

     

         服务态度不好,相互推托

     

         没有按如上处理时间和办法处理问题

     

             服务电话无人接听,在线 QQ长时间无人回应

     

         若有以上情况发生,请随时与我们联系,我们调查清楚后,会给您明确的答复。

     

         投诉传真:0411-66831953

     

         投诉邮件:infwin@163.com

     


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